Fecha/Hora
Fecha(s) - 27/09/2017
10:00 - 18:00

Duración: 8horas

Ubicación
Barcelona - España

Área

Experto: Gemma

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Aprenderemos

Trabajar con el personal de tu empresa para que busquen la excelencia en el trato al cliente, identificar las competencias clave para todo el persona con foco en la orientación al cliente y definir un plan de acción que tenga como objetivo implantar y consolidar un nuevo modelo de orientación al cliente

Crear un equipo multidisciplinar formado por personal clave que sean los impulsores de todo el proceso de transformación  dentro de la organización y desarrollar las capacidades de todo el personal de tu empresa para construir vínculos emocionales con el cliente y dar los pasos necesarios para generar y mantener una cultura que ofrezca un servicio de excelencia visitante.

Además de crear un equipo multidisciplinar formado por personal clave que sean los impulsores de todo el proceso de transformación cultural dentro de tu empresa.

 

Experto Talenmo

Gemma, consultora de Talenmo experta con más de 19 años de experiencia gestionando equipos de trabajo en empresas del sector de las Telecomunicaciones (Digital, Airtel, Ono). Más de 10 años trabajando en el área de Formación y Desarrollo de habilidades Directivas. Especializada en Neuroliderazgo, Liderazgo por valores y en proyectos de transformación cultural.

Titulada Superior de Informática por la Universidad Politécnica de Madrid. Máster de Dirección de Recursos Humanos por el Colegio de Politólogos y Sociólogos de Madrid. Executive Coach por Intuicion Coaching por ICF (Institute Coach Federation). Certificada en Brief Coaching por Peter Szabo en Basilea (Suiza). Practitioner de PNL por el Instituto de Potencial Humano

Experiencias

Gran Consumo: Azucarera Española

Industria: Clariant

Servicios: Adecco, Atento, BME, Everis, Oxford University Press, Everis, Ayuntamiento de Alcobendas, Volkswagen Finance, BMC Software

Farma: Astellas Pharma, Smith & Nephew, Bausch&Lomb

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