Encuentro Customer Experience Management

¿Cómo es el mundo en el que vivimos hoy? ¿Qué es lo que quieren los clientes de ahora? ¿Por qué son tan importantes las emociones durante el proceso de compra? y sobre todo, ¿De qué modo nos puede beneficiar un enfoque de Experiencia Cliente y cómo alcanzarlo?  ...
Estructuras matriciales y su liderazgo

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Estas décadas se están viendo reflejadas por un cambio radical en nuestra forma de trabajar, de entender las organizaciones y sus relaciones. Cada vez más, las empresas trabajan por proyectos, donde su beneficio y su progreso residen en el éxito y rentabilidad de los...

Inbound Marketing para PYMES

El Inbound Marketing es un conjunto de técnicas, que combinadas de forma adecuada y estratégica, ofrecen resultados positivos de la empresa o marca en el mundo online, generado atracción de tráfico de calidad hacía un blog, página web o e-commerce y, mejorando la...

Introducción al Design Thinking

Actualmente, las metodologías Lean StartUp y Design Thinking se han convertido en metodologías básicas para cualquier emprendedor. Ambas metodologías se basan en reducir la incertidumbre y nivel de riesgo del proyecto. Comparten un enfoque centrado en los usuarios y/o...

Customer Experience, revolución en el Retail

En los últimos 10 años, el sector de retail ha sufrido más cambios que en los 70 años precedentes. La mayor parte de los cambios han sido provocados por la irrupción de los comercios online.     El modelo de negocio de los comercios online se basa en...
¿Qué es la PNL?

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La programación neurolingüística se trata de una metodología que nos permite conocer cómo procesamos la información y cómo vivimos nuestras experiencias, enseñándonos a utilizar nuestros recursos internos para generar cambios positivos. Está relacionada con la forma...